Algemene voorwaarden
Bijgewerkt · 10 september 2026
1. Wie zijn wij
EcomPanel wordt aangeboden door Muscle-Arc, KvK 99855607, gevestigd te Salomon Huygenslaan 7, 2221 HH Katwijk. In deze voorwaarden staat "wij" voor die partij en "jij" voor de klant.
2. Wat de dienst is
EcomPanel is een dashboard dat gegevens ophaalt uit systemen die jij zelf aansluit — je webshop, je advertentieaccounts, je mailbox — en die op één plek toont en analyseert. De koppeling met je webshop leest voor het bord: orders, producten en retouren. Schrijven doet het systeem alleen wat jij zelf start — een productimport, een prijswijziging, een size chart — en niets daarbuiten. Er wordt nooit iets besteld en nooit iets verwijderd.
3. Wat de dienst uitdrukkelijk niet is
Dit staat hier omdat het eerlijker is het vooraf te zeggen dan achteraf.
- De cijfers op het bord zijn een weergave van wat je bronnen teruggeven. Geeft een bron niets terug, dan staat er onbekend — geen nul. Wij vullen geen gaten op met schattingen.
- Het is geen boekhouding en geen belastingadvies. Gebruik het niet als grondslag voor je aangifte.
- Het is geen financieel of juridisch advies. Beslissingen die je op basis van het bord neemt, zijn je eigen beslissingen.
- Waar het systeem antwoorden op klantmail schrijft, zijn dat concepten. Een mens beoordeelt en verstuurt ze. Waar dat in een enkel geval anders werkt, staat dat vooraf op je scherm en zet je het zelf aan.
4. Abonnement, prijs en betaling
- Je begint met een gratis proefperiode van zeven dagen. Daarin werkt het bord volledig en wordt er niets afgeschreven.
- Er begint niets vanzelf. Na die zeven dagen gaat het bord op slot tot jij zelf een abonnement start; je hoeft niets op te zeggen en er volgt geen incasso als je niets doet.
- Het betaalde abonnement loopt per maand en gaat in op de dag dat jij het start.
- Prijzen staan op de website en zijn inclusief btw: het bedrag op de prijskaart is het bedrag dat wordt afgeschreven.
- Betaling loopt via Stripe. De incasso vindt elke maand op dezelfde dag plaats.
- Lukt een incasso niet, dan proberen wij het opnieuw en krijg je bericht. Blijft de betaling na veertien dagen uit, dan mogen wij de toegang opschorten. Je gegevens blijven dan staan; ze worden niet meteen verwijderd.
- Prijswijzigingen kondigen wij minimaal een maand van tevoren per e-mail aan. Ben je het er niet mee eens, dan kun je vóór de ingangsdatum opzeggen.
5. Opzeggen
Je kunt elke maand opzeggen, zonder opzegtermijn en zonder reden, vanuit je eigen accountpagina. Je houdt toegang tot het einde van de periode die je al betaald hebt. Er wordt niets terugbetaald over een lopende maand, en er wordt ook niets extra in rekening gebracht.
Je gegevens downloaden kan altijd, ook na opzegging: op je accountpagina staat Download mijn gegevens. Wil je alles meteen weg hebben, dan verwijder je je account op diezelfde pagina — dat gaat direct. Vraag je ons om het te doen, dan is het binnen dertig dagen gebeurd, en uiterlijk veertien dagen later zijn je gegevens ook uit de back-ups verdwenen.
6. Beschikbaarheid
Wij doen ons best de dienst draaiende te houden, maar geven geen garantie op ononderbroken beschikbaarheid. Onderhoud kondigen wij vooraf aan waar dat kan. Ligt de dienst er langer dan vierentwintig uur aaneengesloten uit door een oorzaak die bij ons ligt, dan verrekenen wij dat naar rato met je volgende factuur.
Een deel van wat het bord toont komt van anderen — je webshop, advertentie- en verzendpartijen. Vallen die uit, dan staat er onbekend op het bord. Daar hebben wij geen invloed op, en dat is precies waarom het er als onbekend staat en niet als nul.
7. Jouw kant van de afspraak
- Je zorgt dat je gegevens juist zijn en je inloggegevens geheim blijven.
- Je koppelt alleen accounts waarvoor je zelf gerechtigd bent.
- Je gebruikt de dienst niet voor iets onrechtmatigs en probeert niet bij de gegevens van andere klanten te komen.
8. Gegevens
De gegevens uit je winkel blijven van jou. Wij verwerken ze uitsluitend om de dienst te leveren, verkopen ze niet en trainen er geen modellen mee. Hoe dat precies zit, staat in de privacyverklaring; de afspraken tussen ons staan hierboven en in de privacyverklaring. Heb je een aparte getekende verwerkersovereenkomst nodig, laat het ons weten; zie de privacyverklaring voor wat er verder geldt.
9. Aansprakelijkheid
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden vóór het voorval aan ons hebt betaald. Wij zijn niet aansprakelijk voor gederfde winst, gemiste omzet of gevolgschade. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.
10. Wijziging van deze voorwaarden
Wij mogen deze voorwaarden aanpassen. Inhoudelijke wijzigingen melden wij minimaal een maand vooraf per e-mail. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen vóór ze ingaan.
11. Toepasselijk recht
Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen wij voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement Den Haag, tenzij de wet dwingend iets anders bepaalt.